卫彦奇委员：

　　您提出的关于培育“胖东来”式综合零售企业大力提振三门峡市消费市场”的提案收悉，经与市市场监督管理局共同研究。现答复如下：

为持续提升我市本土商贸企业运营管理水平、优化民生消费服务品质，着力培育优质商超品牌，三门峡市商务局组织河南美道家实业有限公司前往许昌胖东来开展实地对标观摩、深度交流学习活动。

实地走访门店现场，细致观摩商品陈列管控、生鲜品质溯源、环境卫生精细化管理、便民暖心配套、全流程售后服务等先进做法，认真学习胖东来以人为本服务理念、极致细节品质管控、人性化员工关怀、诚信经营、无理由售后退换、放心消费长效机制等成熟运营模式。

河南美道家实业有限公司以学习胖东来先进经验为核心，打造优质服务与规范管理体系，成效显著、特色鲜明，具有较高学习价值，坚持全员分层学习胖东来经验，除新入职员工外，所有入职满1月员工均参与轮训，对照同岗标杆提升服务与管理水平。服务方面，推出免费宠物寄存服务、环卫工人帮助点、儿童、母婴专属设施等便民举措，实行90%商户及超市全品类不满意退货，设立500元投诉奖，提供3公里内满额免费送货服务，全方位提升消费体验。商品管理上，直接对接厂家降低成本，打造300余款高性价比自有品牌，计划建设豆腐豆芽加工企业，已经在配送中心设立蔬果农残检测中心，从源头把控食品安全。员工管理上，薪资高于同行业20%，设立多项奖励机制，给予入职满一年员工额外20天带薪休假，凝聚员工向心力。

为进一步放大标杆引领效应，专题举办“推广胖东来经验 优化消费环境”企业观摩交流活动，采用“实地观摩+座谈交流”的形式，搭建“示范引领、经验共享、互学互促”的行业交流平台，扎实推进全市放心消费环境提质升级。活动围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五大放心消费承诺，组织全市25家放心消费承诺企业代表走进河南美道家实业有限公司等四家示范企业，通过现场查看经营场景、沉浸式体验服务流程、面对面交流实践心得，直观感受胖东来经验在三门峡本地的落地转化与实践成果。

下一步，市商务局将紧紧围绕市委“3+6+N”目标任务体系，持续深化标杆复制推广工作，引导美道家等本土商贸企业把先进理念、优质做法转化为务实举措，不断优化服务体验、严守商品质量底线、筑牢安全生产防线、擦亮三门峡本土商超口碑，以更优消费环境激发市场活力，为全市经济社会高质量发展贡献力量。

                             2026年5月20日     

联系部门及电话：市商务局流通科 2951807  联系人：靖宛毅